Terma dan Syarat joua9 — Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Selamat datang ke joua9. Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda sebagai pengguna dengan pihak joua9 selaku pengendali platform. Dengan mendaftar akaun, mengakses, melayari atau menggunakan mana-mana bahagian platform joua9 — sama ada melalui laman sesawang, aplikasi mudah alih Android atau iOS — anda dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini.

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak seharusnya menggunakan platform joua9. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma diterbitkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut.

joua9 berhak untuk mengubah suai, menambah atau memadam mana-mana bahagian terma ini pada bila-bila masa tanpa notis terdahulu. Semua perubahan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di platform ini. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak terma ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mematuhi versi terkini.

Untuk menggunakan platform joua9, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak berada di kawasan kuasa atau negara yang melarang aktiviti perjudian dalam talian secara eksplisit.
• Tidak dalam senarai pengecualian diri mana-mana badan pengawal selia perjudian.
• Mendaftar dan menggunakan akaun untuk diri sendiri sahaja, bukan bagi pihak orang lain.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.

joua9 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian atau kesan undang-undang yang dialami oleh pengguna yang mengakses platform dari kawasan yang menyekat perkhidmatan sedemikian. Penggunaan VPN atau sebarang kaedah untuk menyamarkan lokasi sebenar bagi mengelak sekatan geo adalah dilarang dan boleh menyebabkan akaun anda digantung.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap, tepat dan terkini. Maklumat ini termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan, tarikh lahir, nombor telefon aktif dan alamat e-mel yang sah. joua9 menggunakan maklumat ini untuk mengesahkan identiti anda dan memproses transaksi kewangan anda.

Proses KYC (Know Your Customer) dilakukan sekali sahaja semasa anda membuat pengeluaran pertama atau apabila akaun anda memerlukan semakan. Dokumen yang biasanya diperlukan termasuk:

• Kad Pengenalan Nasional (MyKad) atau pasport yang sah.
• Bukti alamat semasa (penyata bil utiliti atau penyata bank tidak lebih 3 bulan).
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan (jika diperlukan).

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif. Jika anda terlupa kata laluan atau menghadapi masalah akses, sila hubungi pasukan sokongan joua9 untuk bantuan pemulihan akaun. Membuka akaun baharu sebagai jalan keluar untuk masalah teknikal adalah pelanggaran terma yang serius.

joua9 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk FPX, TNG eWallet, GrabPay, Boost dan pindahan bank terus. Semua transaksi diproses menggunakan sistem penyulitan SSL 256-bit bagi memastikan keselamatan data kewangan anda.

Deposit: Deposit biasanya dikreditkan ke dalam akaun joua9 anda dalam masa 5 hingga 15 minit selepas pengesahan pihak pemproses pembayaran. Deposit minimum adalah RM 30 melainkan dinyatakan sebaliknya dalam promosi tertentu.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga 3 jam pada hari bekerja biasa, termasuk hujung minggu. Pengeluaran minimum adalah RM 50. joua9 tidak mengenakan yuran pemprosesan untuk pengeluaran biasa, namun pemproses pembayaran pihak ketiga mungkin mengenakan caj mereka sendiri.

• Pengeluaran hanya boleh dilakukan ke akaun atau e-dompet yang atas nama pemain yang sama dengan akaun joua9.
• joua9 berhak meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu.
• Wang yang didepositkan mestilah digunakan untuk aktiviti pertaruhan sekurang-kurangnya sekali sebelum pengeluaran pertama dilakukan.
• Pengeluaran ke akaun pihak ketiga atau akaun yang tidak disahkan adalah dilarang sama sekali.

joua9 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit semula, cashback mingguan, rebat dan program VIP eksklusif. Semua bonus tertakluk kepada syarat dan peraturan berikut:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover (rollover requirement) tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran diproses.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak bernilai wang tunai sebelum keperluan rollover dipenuhi.
• joua9 berhak membatalkan bonus jika disyaki pemain menyalahgunakan promosi, termasuk tetapi tidak terhad kepada pertaruhan berlawanan (arbitrage betting) atau pertaruhan berisiko rendah yang melanggar semangat promosi.
• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk pemain yang belum pernah mempunyai akaun joua9 sebelum ini.
• Had masa untuk menyelesaikan keperluan rollover bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam syarat promosi masing-masing.

joua9 berhak untuk mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa. Perubahan yang dibuat semasa promosi sedang berjalan tidak akan menjejaskan pemain yang telah pun memenuhi sebahagian daripada syarat rollover berkenaan.

Semua permainan yang tersedia di platform joua9 — termasuk kasino langsung, slot, taruhan sukan dan permainan show interaktif — dijalankan mengikut peraturan yang ditetapkan oleh pembekal permainan masing-masing. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum mula bermain.

joua9 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang disahkan oleh badan bebas bagi semua permainan yang tidak melibatkan dealer langsung. Ini memastikan setiap hasil permainan adalah rawak, adil dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk joua9 sendiri.

• Taruhan yang telah disahkan tidak boleh dibatalkan atau diubah.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, putaran atau pusingan yang terjejas akan dibatalkan dan wang taruhan akan dikembalikan ke baki akaun pemain.
• Sebarang kemenangan hasil dari pepijat perisian (software bug) atau kesilapan sistem adalah tidak sah dan joua9 berhak membatalkan kemenangan tersebut.
• Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan tertakluk kepada perubahan tanpa notis terlebih dahulu.

Untuk taruhan sukan langsung, joua9 berhak menggantung atau membatalkan pertaruhan jika maklumat atau pekali yang dipaparkan adalah hasil kesilapan teknikal yang jelas — misalnya pekali yang tidak munasabah seperti 1000/1 untuk acara yang hampir pasti berlaku.

Pemain yang melakukan mana-mana daripada perkara berikut akan menghadapi tindakan disiplin sehingga penutupan akaun kekal dan perampasan baki:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alat yang membantu bermain secara automatik tanpa input manusia sebenar.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau menyalahgunakan bonus (bonus abuse).
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Mendepositkan wang melalui kaedah pembayaran yang bukan milik anda atau wang yang diperoleh secara haram.
• Menggunakan platform joua9 untuk tujuan pemindahan wang haram (money laundering) dalam apa jua bentuk.
• Menggugat atau mengancam kakitangan sokongan joua9.
• Menyalahgunakan sistem chargeback atau memfailkan tuntutan balik palsu kepada pemproses pembayaran.

Pengumpulan, penyimpanan dan penggunaan data peribadi anda oleh joua9 dikawal oleh Dasar Privasi kami yang boleh dibaca di halaman Dasar Privasi. Dengan menggunakan platform joua9, anda bersetuju dengan amalan pengurusan data yang diterangkan dalam Dasar Privasi tersebut.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. joua9 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, SMS atau sembang langsung. Jika anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, segera hubungi pasukan sokongan kami untuk tindakan segera.

joua9 menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami. Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan kami menggalakkan semua pemain untuk mengaktifkannya bagi keselamatan tambahan.

Platform joua9 disediakan atas asas "seadanya" (as-is). Walaupun kami berusaha sepenuhnya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, joua9 tidak membuat sebarang jaminan bahawa perkhidmatan akan tersedia pada setiap masa, bebas dari kesilapan atau memenuhi keperluan khusus anda.

• joua9 tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat keputusan permainan, gangguan sambungan internet atau kegagalan peranti pengguna.
• joua9 tidak bertanggungjawab ke atas kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform ini.
• Had tanggungjawab maksimum joua9 dalam apa jua keadaan adalah terhad kepada jumlah yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang berkenaan.

Permainan dalam talian mengandungi risiko kewangan yang nyata. joua9 menggalakkan semua pemain untuk menetapkan had permainan yang bersesuaian dengan kemampuan kewangan masing-masing. Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab, sila layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

joua9 berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana pemain atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan pengecualian diri (self-exclusion) oleh pemain itu sendiri.
• Arahan daripada pihak berkuasa yang berwenang.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Pemain juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan joua9. Baki yang masih ada (setelah ditolak sebarang bonus yang tidak memenuhi syarat rollover) akan dipulangkan kepada pemain melalui kaedah pembayaran yang sama dengan deposit terakhir, dalam tempoh 5 hari bekerja.

joua9 berhak untuk meminda, menambah atau mengemaskini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notis yang dipaparkan di platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum ia berkuat kuasa, kecuali pindaan yang berkaitan dengan keperluan undang-undang yang mendesak.

Penggunaan berterusan platform joua9 selepas tarikh berkuat kuasa sesuatu pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan terma yang dipinda, anda mempunyai hak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan berkenaan.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan joua9, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui butang sembang di sudut bawah platform.
• E-mel: [email protected] (masa tindak balas dalam tempoh 24 jam bekerja).
• Telegram: Komuniti rasmi joua9 untuk bantuan segera dan pengumuman terkini.

Untuk aduan yang lebih serius atau yang tidak dapat diselesaikan melalui pasukan sokongan biasa, anda boleh meminta kes anda dirujuk kepada penyelia kanan joua9 melalui e-mel yang sama dengan menyatakan "ADUAN RASMI" dalam subjek e-mel.