Dasar Privasi joua9 — Komitmen Kami Melindungi Data Anda

Dasar Privasi ini dikeluarkan oleh joua9 dan terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar, melayari atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan melalui platform joua9 — termasuk laman sesawang rasmi, aplikasi mudah alih Android dan iOS, serta mana-mana saluran komunikasi rasmi kami.

Kami faham betapa pentingnya privasi bagi anda. Apabila anda mempercayai kami dengan maklumat peribadi anda, kami tidak mengambil kepercayaan itu ringan. Setiap keputusan yang melibatkan data pengguna dibuat dengan teliti, dan kami sentiasa mengutamakan kepentingan dan keselamatan pemain kami.

Dasar ini menerangkan:

• Jenis data peribadi yang kami kumpul daripada anda.
• Tujuan pengumpulan dan penggunaan data tersebut.
• Pihak-pihak yang mungkin mendapat akses kepada data anda dan dalam keadaan apa.
• Langkah-langkah keselamatan yang kami ambil untuk melindungi maklumat anda.
• Hak-hak anda berkaitan data peribadi dan cara untuk menggunakannya.

joua9 mengumpul data peribadi anda melalui pelbagai titik interaksi — semasa pendaftaran akaun, semasa anda menggunakan platform, semasa proses KYC dan melalui teknologi penjejakan automatik apabila anda melayari platform kami. Berikut adalah gambaran keseluruhan jenis data yang kami kumpul:

Data yang kami kumpul digunakan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu bagi menjalankan operasi platform joua9. Kami tidak menggunakan data anda untuk tujuan lain tanpa persetujuan anda. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data:

• Pengurusan Akaun: Mencipta dan menyelenggara akaun anda, memproses log masuk dan memastikan keselamatan akaun daripada akses tanpa kebenaran.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit, pengeluaran dan sebarang transaksi kewangan yang berkaitan dengan akaun anda dengan tepat dan selamat.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi keperluan anti-pengubahan wang haram (AML) dan mematuhi peraturan kewangan yang berkenaan.
• Penyediaan Perkhidmatan: Memastikan semua ciri platform — permainan, bonus, sokongan pelanggan — berfungsi dengan baik dan disesuaikan mengikut keperluan anda.
• Keselamatan & Pencegahan Penipuan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penyalahgunaan akaun dan akses tanpa kebenaran ke platform.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting seperti pengesahan transaksi, makluman keselamatan dan kemas kini dasar yang mempengaruhi akaun anda.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan penyimpanan rekod yang ditetapkan oleh undang-undang Malaysia dan badan pengawal selia berkaitan.
• Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik pengalaman pengguna, prestasi platform dan rangkaian permainan.

joua9 tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak luar kecuali dalam situasi berikut yang terhad dan terkawal:

• Pemproses Pembayaran: Maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi deposit dan pengeluaran dikongsi dengan pemproses pembayaran berlesen yang kami gunakan (seperti FPX, TNG eWallet, GrabPay). Perkongsian ini adalah minimum dan terhad kepada apa yang diperlukan sahaja.
• Pembekal Permainan: Nama pengguna dan ID akaun anda dikongsi dengan pembekal perisian permainan bagi membolehkan anda bermain di platform mereka melalui joua9. Pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pematuhan Undang-undang: joua9 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa berkaitan (seperti SPRM, PDRM atau bank pusat) jika diwajibkan oleh perintah mahkamah, waran atau undang-undang yang terpakai.
• Perkhidmatan Teknikal: Pembekal perkhidmatan infrastruktur dan teknikal (seperti hos pelayan dan perkhidmatan awan) yang kami gunakan mungkin memproses data anda sebagai sebahagian daripada penyediaan perkhidmatan mereka kepada kami. Mereka tidak dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan lain.

Setiap pihak ketiga yang mendapat akses kepada data pemain joua9 diwajibkan untuk menandatangani perjanjian perlindungan data yang mematuhi standard keselamatan yang kami tetapkan. Kami tidak berkompromi dalam hal ini.

joua9 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan bagi memastikan data anda sentiasa terlindung. Langkah-langkah keselamatan yang kami ada termasuk:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami — sama ada melalui laman sesawang mahupun aplikasi mudah alih.
• Penyimpanan kata laluan bercincang (hashed) menggunakan algoritma bcrypt. Kami tidak pernah menyimpan kata laluan dalam bentuk teks biasa.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun pemain dan kami sangat menggalakkan penggunaannya.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh sistem automatik dan pasukan keselamatan dalaman yang mengesan aktiviti mencurigakan secara masa nyata.
• Audit keselamatan berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menangani kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Kawalan akses ketat di mana hanya kakitangan tertentu dengan keperluan operasi sahaja yang boleh mengakses data pemain, dan setiap akses dilog dan diaudit.

Platform joua9 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memahami cara platform digunakan. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam peranti anda apabila anda melayari laman kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, sesi permainan dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform — halaman mana yang paling kerap dilawati, masa yang diambil untuk memuatkan halaman dan sebagainya. Data ini dikumpul dalam bentuk agregat dan tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, tetapan paparan dan maklumat log masuk (jika anda memilih "Ingat Saya") untuk kemudahan penggunaan.

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi dan pengalaman penggunaan platform joua9.

Sebagai pengguna joua9 dan warganegara atau pemastautin Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan dasar dalaman kami:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan Privasi Data kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan bertindak balas dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan anda.

joua9 hanya menyimpan data peribadi anda selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam Dasar Privasi ini atau selagi diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan. Garis panduan pengekalan kami adalah seperti berikut:

• Data akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif dan untuk tempoh sekurang-kurangnya 7 tahun selepas penutupan akaun, bagi memenuhi keperluan undang-undang AML.
• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan pelaporan kewangan dan cukai.
• Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk rujukan pertikaian dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
• Data kuki dan log teknikal: Dipadam secara automatik selepas 90 hari, kecuali yang diperlukan untuk siasatan keselamatan yang sedang berjalan.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 7 tahun selepas penutupan akaun selaras dengan undang-undang anti-pengubahan wang haram.

Selepas tamat tempoh pengekalan, data anda akan dipadamkan atau dianonimkan dengan selamat menggunakan prosedur yang telah ditetapkan, sehingga tidak dapat dikaitkan semula dengan identiti anda.

joua9 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan dalam cara kami mengendalikan data.

Apabila kami membuat perubahan yang ketara kepada dasar ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini.
• Menghantar notifikasi kepada e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Memaparkan notis yang jelas di laman utama joua9 semasa tempoh transisi.

Penggunaan berterusan platform joua9 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana perubahan, anda berhak untuk menutup akaun anda tanpa sebarang penalti sebelum tarikh berkuat kuasa.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara joua9 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi Data: [email protected]
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui butang sembang di platform joua9.

Kami komited untuk menangani setiap pertanyaan berkaitan privasi dengan serius dan profesional. Setiap permintaan akan mendapat respons dalam tempoh 14 hari bekerja.